Beschreibung
? Start: 01.08.2024
? Ende: 31.12.2026 (Option: 31.12.2027)
? Einsatzort: Remote (90%), München (5%), Bonn (5%)
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Stundensatz möglichst unter 80€.
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Leistungsbeschreibung: Unterstützung im Betrieb einer Groupware-Lösung basierend auf MS Exchange / MS Outlook und Domino.
Leistungspaket A: Betriebsleistungen im Rahmen der IT-Service-Lifecycle Phase Operations: Incidents, Problems und Changes Unterstützungsleistungen im Rahmen der IT-Service-Lifecycle Phase Operations:
1. Unterstützung im Support-Prozess gemäß Incident Management: a. Analyse und Identifikation von Störungen bzw. Problemen; b. Konzeption technischer Lösungen sowie deren Umsetzung; c. Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung im Tickettool entlang des gesamten Incident-Prozesses; d. Identifikation wiederkehrender Probleme und Konzeption von technischen Lösungen für zukünftige Bearbeitungen sowie Dokumentation gemäß Incident Management Prozess.
2. Automatisierung und Dokumentation von Prozessen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) mittels PowerShell-Skripten.
3. Installation, Konfiguration und Dokumentation von Änderungen an den Mailsystemen Exchange und Domino gemäß Change Management.
4. Bearbeitung von Fehlern im Rahmen des Problem Management, die im Incident-Prozess nicht behoben werden konnten: a. Fehleranalyse und Identifikation des Problems; b. Konzeption technischer Lösungen zur Beseitigung der Probleme sowie von Workarounds; c. Dokumentation und Nachverfolgung im Tickettool entlang des gesamten Problem-Management-Prozesses.
5. Evaluierung und Test im Rahmen des Testmanagements: a. Erstellung von Testfällen gemäß definierten Prozessen und Tools; b. Durchführung von Testaufträgen; c. Dokumentation der Testergebnisse, Anomalien und Auffälligkeiten entlang des gesamten Testmanagement-Prozesses; d. Reporting der Anomalien und Auffälligkeiten.
Leistungspaket B: Transformationsprozess im Rahmen der Abschmelzung von Legacy Systemen Unterstützungsleistungen im Rahmen der Abschmelzung von Legacy Systemen:
1. Analyse und Konzeption der Infrastrukturkonsolidierung bzw. Rumpfinfrastruktur unter Berücksichtigung notwendiger Software-Hardware-Refreshs.
2. Teilnahme an relevanten Besprechungen zur technischen Betrachtung der Ausphasung von HCL Notes für interne und externe Stakeholder.
3. Dokumentation der Abschmelzaktivitäten: a. Entwicklung und Dokumentation von Leitplanken und Zielen für die Abschmelzung der Legacy Systeme; b. Planung und Durchführung der Abschmelzaktivitäten für die Notes / Domino Betriebsumgebung; c. Vorbereitung von Konzepten und Prozessen für potenzielle Löschungen von E-Mail-Ressourcen; d. Identifikation von Abschmelzpotenzialen durch Interviews und Fortschreibung des Abschmelz-Leitfadens; e. Tracking der Ergebnisse der Abschmelzung durch ganzheitliches Reporting mit Qualitäts- und Risikomanagement; f. Aktualisierung des Lagebildes der Abschmelzung der Legacy Systeme einschließlich Preisindikation und Meilensteinplan.
Qualifikationsanforderungen:
1. Sprachkenntnisse: Deutsch: Level C1 und Englisch Level B1 nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER).
2. Kenntnisse im Bereich Architektur und Systemadministration, idealerweise mit Zertifizierungen wie VMware Certified Professional 6, IBM Certified Advanced System Administrator Lotus Notes and Domino, IBM Certified Database Administrator – DB2 UDB oder Citrix Certified Associate – Virtualization.
3. Zertifizierung in ISO IEC 27000 ff oder ähnliche (z.B. BSI-Grundschutz) sowie in IT-Service Management nach ITIL v3 oder ITIL 4.
Erfahrungsanforderungen:
1. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Administration von IT-Systemen.
2. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung geplanter IT-Systeme.
3. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Validierung und im Test von IT-Systemen.
4. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Umgang mit IT-Management-Systemen wie USU, Maximo, Remedy.
5. Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit operativen Projektmanagementwerkzeugen wie JIRA.
6. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Architekturkonzepten für IT-Systeme mit E-Mail-Applikationen und Schnittstellen zu Fremdsystemen.
7. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Migration von IT-Architekturen, insbesondere von E-Mail-Applikationen mit Schnittstellen zu Fremdsystemen.
8. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Implementierung von IT-Systemen, insbesondere von E-Mail-Applikationen mit Schnittstellen zu Fremdsystemen.
9. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Exchange-Administration für mindestens 20.000 Nutzer.
10. Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Exchange-Backup-Lösungen.
11. Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Outlook-Administration.
12. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support.
Diese Anforderungen und Aufgaben umfassen die ausgeschriebene Position für die Unterstützung im Betrieb und der Transformation einer Groupware-Lösung basierend auf MS Exchange / MS Outlook und Domino.