Beschreibung
Aufgaben:
·Consulting und Weiterentwicklung der Kundenschnittstelle des gMSB
·Consulting in der Kundenschnittstelle des Messtellenbetriebs
·Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
·Klärung eingehender Kundenbeschwerden
·Durchführen der intern abgestimmten Kundenkommunikation
·Übergabe von Anfragen an die entsprechenden Prozesslinien der Westnetz
·Überprüfen von Anträgen zum „Zählerwechsel auf Kundenwunsch“ inkl. Bearbeitung und Übergabe an die ausführenden Konzerngesellschaften der Westenergie
·Erarbeitung und Pflege von KPIs zur Bereitstellung an das MSB Monitoring Dashboard
Must-Have-Skills:
·eigenständiges Identifizieren von Problemstellungen
·eigenständiges Erarbeiten von Lösungen
·Erfahrungen im Durchführen von Kundenkommunikation
·analytisches Denken
·Grundlagenkenntnisse in den energiewirtschaftlichen Prozessen GPKE / WIM in der Marktrollen VNB und MSB
·Abstrahierung der Prozessbeschreibungen zur Beauftragung von IT- Automatisierungen und Durchführung von Abnahmetests
·Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
·professionelles Auftreten, mündliches und schriftliches Kommunizieren
·sehr hohe Zuverlässigkeit, hohe Belastbarkeit
Start: 17.06.2024
Dauer: 7 Monate +
Einsatzort: Ruhrgebiet, Deutschland (95% remote)
Branche: Energiewirtschaft
Auslastung: 40h/Woche