Beschreibung
Deine Aufgaben
* Ausarbeitung der technischen Leistungsbeschreibung und des Servicekatalogs für ein Cloud Contact Center und eine Office-Telefonie-Lösung
* Ergänzende Definition der Anforderungen und Leistungsbeschreibung für den SBC
* Erstellung von Preisblättern und Formularen für die Anbieter
* Zusammenstellung von Kriterienkatalogen und Bewertungsmatrizen
* Entwicklung der Bewertungskriterien für Eignung und Leistung
* Erstellung der Ausschreibungsunterlagen für die Office-Telefonie, einschließlich der Telefonie- und UC-Funktionalitäten
* Abschließende Qualitätskontrolle und Lektorat der Dokumente
Anforderungen
* Marktkenntnisse und Projekterfahrung im Bereich Contact Center, insbesondere bei Krankenkassen
* Erfahrung mit CCaaS-Ausschreibungen für gesetzliche Krankenkassen, inklusive Public Cloud Deployment
* Zusammenarbeit mit Aufsichtsbehörden und Datenschützern für CCaaS auf Public Cloud Infrastruktur
Kontaktperson: Account Manager Frau Alena Conrad
FERCHAU GmbH
Niederlassung Hamburg IT
Nagelsweg 33-35
20097 Hamburg