Beschreibung
Für unseren Bankkunden suchen wir ab Juni einen Berater im Bereich IT-Servicemanagement und Dokumentation für Workshops in HH (m/w/d) – 90% remote.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Beratung bei der Beschreibung von IT-Services, Abstimmung mit der Service-Taxonomie des Unternehmens
- Einbringen von best-practices in die Erarbeitung der Servicedefinitionen mit den Service-Verantwortlichen
- Durchführen von Workshops mit dem IT-Service-Ownern und Aufbereitung der Ergebnisse/ Überleitung in die Servicebeschreibungen
- Definition von Prozessschnittstellen für die Implementierung in das ITSM-Tool (Übergabe an Entwickler)
- Dokumentation der CI-Klassen der IT-Services und der Datenanlieferung aus den Quellsystemen an die CMDB (Service Now)
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung mit ITSM-Tools, insbes. Service Now wünschenswert
- ITIL-Zertifizierung
- Moderationsfähigkeiten
- Englisch ist Dokumentationssprache