Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir Unterstützung bei der Evaluierung verschiedener Ticket- und ITSM-Systeme.
## Rahmendetails:
– Leistungszeitraum:
– Umfang: 20PT (vom Kunden geschätzt)
– Leistungsort: Hessen + remote
## Ausgangslage
Der Kunde verwendet im Bereich ITSM Matrix42, jedoch wird das Matrix42 Ticketsystem derzeit nicht genutzt. Stattdessen werden Serviceanfragen über eine HCL Notes Datenbank abgewickelt. In der Zusammenarbeit mit anderen Standorten werden außerdem die Ticketsysteme Jira und Ivanti eingesetzt.
## Aufgaben
Der Kunde beabsichtigt, die verschiedenen derzeit intern und extern genutzten Ticketsysteme zu konsolidieren und idealerweise in einem zentralen System zusammenzuführen. Im Rahmen eines Evaluierungsprojekts soll eine Tool-Auswahl erfolgen, die folgende Aspekte umfasst:
– Analyse der Ist-Situation, einschließlich der gegenwärtig eingesetzten Ticket-Tools sowie der internen und externen Rahmenbedingungen.
– Gegenüberstellung der Vor- und Nachteile der aktuell betriebenen Systeme.
– Bedarfsweise Einbeziehung alternativer Systeme.
– Empfehlung des bestgeeigneten Ticketsystems unter Berücksichtigung der spezifischen Rahmenbedingungen.
Ein Person, welche Erfahrung mit den gängigen ITSM-Ticketsystemen wie Matrix42, Atlassian Jira, Ivanti, BMC, ServiceNow und Barramundi hat, wäre ideal für die umfassende Tool-Evaluierung des Kunden.