Beschreibung
Für unseren Kunden, ein Entwicklungshaus eigener smarter Standardsoftware, suchen wir asap einen Experten für Systemfunktionalität (w/m/d) zur Erbringung der nachfolgende Leistungen im Projekt:
Aufgaben
- Nachverfolgung von Kundenaufträgen und Störungsmeldungen im Servicetool
- Annahme von Kundenanfragen und Supporttickets per Mail und Telefon
- Fehleranalyse per Fernwartung
- Weiterleitung und Nachverfolgung von Meldungen an nachgelagerte Abteilungen
- Umsetzung von Workarounds und kurzfristigen Zwischenlösungen
- Durchführung von Updates und Upgrades zur Fehlerkorrektur in Standardsoftware
- Auslieferung und Installation von Softwarepatches und Korrekturen
- Begleitung der Softwareentwicklung durch Erarbeitung und Bewertung von Workarounds, interne Testunterstützung und Dokumentation
- Auftragsabwicklung und Logistik für Zeiterfassungsterminals und Hardware im clock:it Umfeld
- Bestandsüberwachung und Beschaffungswesen für Zeiterfassungshardware
Qualifikationen
- Umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Helpdesk Systemen wie Jira, Zendesk oder vergleichbar
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Business Softwarelösungen, Middleware, ETL-Werkzeuge usw.
- Umfangreiche Kenntnisse der IT-Systemtechnik und der Zusammenhänge mit der Anwendungsebene
- Sicherer Umgang mit aktuellen Office Tools (Office 365, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Kenntnisse im Bereich Cloud-Plattformen, Container, Virtualisierung
- Grundkenntnisse in XML, XSLT und Datenstrukturen
https://www.etengo.de/it-projektsuche/93406/