Beschreibung
Stellenangebot: First Level Support (m/w/d) – Remote & Vor Ort in Hessen
Standort: Home-Office / Hessen
Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit
Ihre Aufgaben:
Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen im First Level Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – sowohl remote aus dem Home-Office als auch vor Ort bei Kund*innen in Hessen
Klassifizierung und Priorisierung von Störungsmeldungen und Weiterleitung an den Second Level Support, wenn nötig
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen (Remote und vor Ort)
Dokumentation der bearbeiteten Anfragen sowie Pflege der Wissensdatenbank im Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und regelmäßige Rückmeldung an Benutzer*innen zum Status ihrer Anfragen
Ihr Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Remote-Support und idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk
Gute Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Office-Anwendungen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien sowie im Remote-Support und Vor-Ort-Support von Hard- und Software
Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
Bereitschaft zur flexiblen Arbeit aus dem Home-Office und gelegentliche Reisen zu Kunden in Hessen