Beschreibung
Interim Head of Customer Service
Für einen meiner Kunden, ein e-commerce Unternehmen aus dem Sportbereich, bin ich auf der Suche nach einem Interim Head of Customer Service, der bei der Implementierung neuer Strukturen und Prozesse unterstützen kann. Du arbeitest im engen Sparring mit dem Geschäftsführer.
Das ursprüngliche Familienunternehmen wurde akquiriert und befindet sich gerade in einer Phase der Umstrukturierung hin zu einer hochperformanten Wachstumskultur. Es wurden bereits Departmentstrukturen eingeführt und das Customer Service Team besteht derzeit aus 5 Leuten.
Deine Aufgaben:
– Restrukturierung und weiterer Aufbau des Customer Service Bereichs
– Prozessdefinition und Erarbeitung einer Timeline für den Rollout der neuen Strategie
– Langfristige Teamaufstellung definieren (Rollendefinition & Zuordnung im Team) sowie disziplinarische Interims Teamführung
– Erarbeitung eines QS Konzept zur Sicherstellung der Qualität im Rahmen der Bearbeitung von mehrsprachigen Anfragen durch das CS Team
– Prozessautomatisierung durch AI Tools
Coaching und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Rahmen der neuen Strategie und Prozesse
Tools
– moderne Customer Service Plattformen wie Zendesk oder Dixa
Du solltest tiefgehende Erfahrungen als Head of Customer Service/Support haben und bereits ähnliche Projekte erfolgreich umgesetzt haben.
Du solltest mindestens 3-4 Tage/Woche verfügbar sein, idealweise in Vollzeit.