Beschreibung
Das Projektteam unseres Kunden bietet eine Lösung für optimierte Kommunikationsprozesse für verschiedene Kanäle
(Voice, E-Mail, Messaging). Diese Lösung bietet eine Übersicht darüber mit wem, wann, wie lange und wie oft seine
Mitarbeiter mit seinen Kunden/Klienten kommunizieren. Das Team verantwortet die Architektur der Plattform, die
fachliche Administration und übernimmt die Betriebsführung.
Aktuell steht eine Migration hin zu einer neuen Omnichannel Plattform auf Basis von Vocalcom und Wildix an.
Derzeit arbeitet das Team im Parallelbetrieb, baut einen Prototyp auf und passt diesen iterativ an Anforderungen an.
Gesucht ist Unterstützung im Kontext der client- und serverseitigen, individuellen Anpassungen, um die Migration von
der aktuellen Plattform zu ermöglichen. Dafür wird einen Know-How-Träger mit Vocalcom-Erfahrungen benötigt, der
bei der Administration, sowie dem Umsetzen von kundenindividuellen Anpassungswünschen unterstützen kann.
WESENTLICHE LEISTUNGSBESTANDTEILE
? Analyse der Anforderungen und Entwickeln von technischen Lösungen auf Basis von Vocalcom und Wildix
? Entwicklung von Lösungskonzepten und Software-Entwicklung im Vocalcom-Umfeld
? Beratung bei der Definition & Integration von Lösungen zur Optimierung/ Ergänzung der Produktlandschaften
? Kritisches Hinterfragen der Umsetzungsvorschläge des Herstellers und Lösungsanbieters
BENÖTIGTE ERFAHRUNGEN UND SKILLS (MINDESTANFORDERUNGEN)
? 5 Jahre Erfahrung oder 3 Referenzen im Vocalcom Contact-Center-Umfeld
(Omnichannel Contact Center Platzform Hermes Cloud 360)
? Kenntnis der relevanten Programmiersprachen in Vocalcom
? 3 Jahre (technische) Erfahrung im Bereich MS Betriebssysteme, Active Directory (SSO), IIS (MS Webserver)
? 3 Jahre Erfahrung im Bereich AWS-Cloud und Infrastructure-as-Code
? 3 Jahre Erfahrung und erprobte Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, VoIP, SIP, etc.)
Vollzeit-Beschäftigung mit 8h/Tag und 5 Tagen/Woche
Geplanter Projektzeitraum ist 15.04.2024 – 31.12.2024
Leistungserbringung erfolgt an einem Ort der Wahl in Deutschland (remote)