Beschreibung
Stellenangebot: Second & Third Level Support (m/w/d) – O365, M365, Exchange, Active Directory (On-Premises & Entra ID) – Remote & Vor Ort in Hessen
Standort: Home-Office / Hessen
Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit
Ihre Aufgaben im Second Level Support:
Technische Unterstützung und Fehlerbehebung für O365, M365, Exchange, Active Directory (On-Premises) und Entra ID: Bearbeitung von komplexen Anfragen und Problemen, die vom First Level Support eskaliert wurden.
Benutzer- und Gruppenverwaltung: Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Benutzerkonten, Sicherheitsgruppen und Richtlinien in Active Directory und Entra ID.
Onboarding und Offboarding von Mitarbeiter*innen: Verwaltung des gesamten Prozesses für neue und ausscheidende Benutzer*innen, inklusive Berechtigungsmanagement, Zuweisung von Gruppenrichtlinien (GPOs), und Konfiguration der Zugänge zu M365- und O365-Diensten.
Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Management: Einrichtung und Überwachung von Zugriffsrechten, insbesondere MFA und rollenbasierte Zugriffssteuerung (RBAC), sowie Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsstandards.
Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Standardprozessen und Problembehebungen im Ticketsystem.
Support bei Rollouts und Migrationen: Mitwirkung bei der Einführung neuer O365/M365- und hybrider AD-Umgebungen sowie Unterstützung bei Migrationsprojekten.
Ihre Aufgaben im Third Level Support:
Komplexe Fehlerbehebung und Eskalationsmanagement: Unterstützung des Second Level Supports durch die Analyse und Lösung von tiefgreifenden technischen Problemen in den Bereichen Exchange, Active Directory und Entra ID.
On- und Offboarding-Prozesse für komplexe Berechtigungsstrukturen: Optimierung und Pflege der Prozesse zur Benutzerverwaltung in hybriden AD- und Cloud-Umgebungen, um eine reibungslose Integration von neuen und ausscheidenden Benutzer*innen zu gewährleisten.
Sicherheits- und Compliance-Management: Umsetzung und Kontrolle von Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Vorgaben, inklusive regelmäßiger Überprüfung von Zugriffsrechten und Rollen in hybriden Umgebungen.
Entra ID und Active Directory Administration: Verwaltung von Berechtigungen und Synchronisationen zwischen lokalem AD und Entra ID (Azure AD Connect), Implementierung von SSO, sowie Sicherstellung der Konformität mit Unternehmensrichtlinien.
Automatisierung von Routineaufgaben: Erstellung und Implementierung von PowerShell-Skripten zur Automatisierung von Benutzerbereitstellungen, Berechtigungsprüfungen und On-/Offboarding-Prozessen.
Planung und Durchführung von Infrastruktur-Updates: Management von Updates und Patches für O365, M365, Exchange und Active Directory, um die Sicherheit und Stabilität der Systeme sicherzustellen.
Beratung und Optimierung: Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und bei der Implementierung von Best Practices für hybride Cloud-Umgebungen.
Ihr Profil:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in, Informatikstudium) und mehrjährige Erfahrung im Second- und/oder Third-Level-Support.
Sehr gute Kenntnisse in O365, M365, Exchange, Active Directory (On-Premises) und Entra ID (Azure AD) sowie Erfahrung im Management von hybriden AD-Umgebungen.
Kenntnisse in On- und Offboarding-Prozessen, speziell im Umgang mit Berechtigungsstrukturen und Zugangsverwaltung.
Erfahrung mit Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Anforderungen, insbesondere MFA, IAM und RBAC.
Praktische Erfahrung in der Skripterstellung (PowerShell) zur Automatisierung von AD- und M365-Aufgaben.
Analytisches Denken und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Serviceorientierung.
Flexibilität für Remote-Arbeit und gelegentliche Vor-Ort-Einsätze in Hessen.