Beschreibung
Für unseren Kunden, einer Behörde suchen wir Unterstützung im Service Delivery Management.
Aufgaben
– Unterstützung bei der Prozessentwicklung: Sie beraten die Fachbereiche bei der Erstellung und Entwicklung von neuen Prozessen oder bei Bedarf die Anpassung bestehender Prozesse, die Auswirkungen auf den täglichen Betrieb beim Kunden haben könnten. Dabei müssen Kundenbedarfe und technische Vorgaben aus den Fachbereichen entsprechend koordiniert werden. Sie begleiten und unterstützen beratend alle Schritte der Prozessentwicklung und überwachen anschließend die Einführung, bis der Prozess in den Regelbetrieb übergeht.
– Dokumentation und Protokollierung geleisteter Aufgaben: Die finale Prüfung von erstellten Anleitungen, Handreichungen und Kundeninformationen unter Berücksichtigung der technischen und persönlichen Gegebenheiten beim Kunden ist zu erbringen. Ziel ist ein technisch korrektes Dokument, dass für den Kunden verständlich ist. Ebenso zählt zu den erforderlichen Leistungen die ordnungsgemäße Protokollierung der stattfindenden Kundengespräche z.B. in Form von Open Point Lists oder Statusübersichten.
– Organisatorische Leistungen: Sie führen eigenständige Kundengespräche mit und ohne Kunden-interne Fachbereiche inkl. der entsprechenden Vor- und Nachbereitung. Dazu gehört auch eine angemessene Dokumentation.
– Ansprechperson: Sie sind die Ansprechperson für die Fachbereiche und den Kunden bei Rückfragen zum von ihm bearbeiteten Themengebiet.
– Eskalationen: Treten im Rahmen des Projektes Kundeneskalationen auf, übernehmen Sie die Steuerung der Themen und koordiniert deren Bearbeitung.
Anforderungen
– Sie müssen über einen Nachweis einer erfolgreich mit Zertifikat abgeschlossenen ITIL 4 Foundation-Schulung, die nicht älter als 8 Jahre – ) sein darf und über mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich IT-Infrastruktur verfügen ( es sind daher 180 PT vorzuweisen)
– Es wird ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug erwartet, alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Bezug und dreijähriger Berufserfahrung im IT-Bereich oder nachweislich eine fünfjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management im IT-Bereich
– Sie müssen in der Lage sein, die Themengebiete selbstständig zu bearbeiten und zu übernehmen. Dabei sind sowohl Strategien und Konzepte zu erstellen als auch bestehende Konzepte weiterzuentwickeln. Die Qualifikation ist durch Nachweise und Referenzen über die bisherigen Tätigkeiten zu belegen.!!
– Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mindestens auf der Niveaustufe C1 sind zwingend erforderlich
– Möglichst breit gefächertes Verständnis und Interessen in allen Bereichen rund um IT-Infrastruktur und IT-Architektur
– Lösungsorientiertes Arbeiten mit einer starken Kundenorientierung und einem ausgeprägten Servicegedanken
– Sorgfältige und Verantwortungsbewusste Vorgehensweise in Hinsicht auf die gesamtheitliche Betrachtung aller Schnittstellen zu anderen Bereichen und Prozessen
– Hohe Flexibilität (z.B. in der Suche nach Lösungsansätzen) und Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitigem höflichen Auftreten sowohl nach intern als auch extern
– Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit, wie z.B. eigeninitiatives Arbeiten mit effizienter Selbstorganisation in der selbständigen Bearbeitung der Themengebiete inkl. Erstellung und (Weiter-)Entwicklung von Strategien und Konzepten
– Herausragende kommunikative Fähigkeiten, Erfahrungen im Umgang mit schwierigen Situationen sowie angemessene Umgangsformen, situationsbedingt angepasstes Auftreten, schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen (beim Verfassen von Texten und Beiträgen, in der selbständigen Moderation von Kunden-terminen)
-Selbständige Arbeitsweise und Interesse an technischen und organisatorischen Zusammenhängen
– Tiefgehende und umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (MS Office, Open Office, etc.). Dies umfasst:
* Excel: Umgang mit Formeln und Verweisen, Sortieren und Filtern von Daten, Erstellen von Diagrammen
* Word: Erstellen von Tabellen, Erstellen von Wordvorlagen
* Outlook: Versenden, Weiterleiten und Beantworten von E-Mails, mit und ohne Anhänge; Termine erstellen
– Wünschenswert sind zusätzliche Fortbildungen innerhalb der letzten 8 Jahre ) in den Thematiken Prozessmanagement, Prozessdesign oder Projektmanagement und Berufserfahrung mit Bundes- oder Landesbehörden als Kunden, in der öffentlichen Verwaltung, mit heterogenen IT-Infrastrukturen oder mit der Prozess- und Aufgabenaufteilung für die Leistungserbringung eines IT-Dienstleisters
Start: Januar 2025
Ende: 31.12.2026
Umfang: ca .230 PT pro Jahr
Einsatzort: remote und Stuttgart vor Ort (mind. 1-2 Tage/Woche)