Beschreibung
Liebes Netzwerk,
für unseren Kunden in Essen suchen wir einen Service Manager (m/w/d) Eskalation Management
Aufgaben:
• Steuern, Überwachen und Prüfen der Trouble-Tickets zur Einhaltung der SLAs
• Zeitnahe, regelmäßige und werthaltige Kundenkommunikation
• Annahme, Management und Dokumentation von Eskalationen sowie Koordinierung von komplexen Entstörungen
• Beauftragen, Steuern und Koordinieren interner und externer Fachteams, Dienstleister und Vorlieferanten
• Individuelle Kundenbetreuung im Eskalations-Prozess
• Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen im bezug auf einzelne Kundenstörungen
Anforderungen:
• Abgeschlossene Ausbildung im IT/TK -Bereich oder vergleichbares
• Kenntnisse im Umgang mit diversen Telekommunikations Technologien
• Erfahrung im Umgang mit MS Office und WebOM
• Durchsetzungsstärke sowie sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Start: Juni 2024
Dauer: 6 MM++
Ort: Essen
Projekt: #11017
Bewerbungsfrist: 02.05.2024
Link: https://www.constaff.com/projektbeschreibung/?positionID=11017
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Anstellung vorausgesetzt.
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Beste Grüße aus Heidelberg
Christopher Haas
Teamlead Partner Management
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https://www.constaff.com/projektangebote
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