Beschreibung
Service Operation Engineer (MSCA, Office365, Hardware, Scrum, SAFe (m/w/d) Remote
Für unser Projekt IT_1583 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):
Einsatzort: Frankfurt
Start: 24.06.2024
Dauer: 17.12.2024
Vertragsart: Remote
Das Projekt „Unterstützung im Tagesgeschäft bei Modern Workplace“ hat folgenden Inhalt:
Das Team Modern Workplace verantwortet und produziert einen Windows-Client. Inzwischen sind ca. 40.000 Clients ausgerollt. Im täglichen Geschäft kommt es zu vielen Routinetätigkeiten, die das Team von der Weiterentwicklung des Clients abhalten. Genau für diese Routinetätigkeiten, die einen hohen Anteil von Support- bzw. Helpdesk-Tätigkeiten oder das Beseitigen von Problemen im Lifecycle-Prozess beinhalten, suchen wir eine Unterstützungsleistung. Es handelt sich um Third-Level-Support im Umfeld des Client-Betriebes. Die Standard-Prozesse im Helpdesk sind dann bereits durchlaufen.
Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen:
– Methodische Unterstützung HW-Lieferant bei fehlenden Rücksendungen (telefonische Unterstützung)
– Fachliche Unterstützung Anwender bei Hardwarefragen (Postfach, DB Planet-Webseite, Helpdesk, MS Teams-Channels)
– Fachliche Unterstützung bei Fehleranalyse und Ticketracking (Client-Hardware-Skills erforderlich, Helpdesk-Skills, Windows-Skills)
– Methodische und fachliche Unterstützung bei regelmäßigen einfachen Tätigkeiten (Housekeeping, Pilotbeitritt: überwiegend in MS Teams und Outlook)
– Postfachpflege (Outlook): – Anfragen der Lieferanten bearbeiten – Anfragen von Anwendern bearbeiten, Ticketbearbeitung (in ITSM): – Bearbeitung von Störungen rund um den Basic Workplace
– Pflege der Pilotgruppe (in MS Teams)
– Durchführung technischer Tests von Client-Konfigurationen
– erstellen von FAQ’s (auf DB Planet-Webseite)
– als erste Ansprechperson fungieren (gegenüber Anforderern)
– an Meetings teilnehmen
– fachliche und methodische Unterstützung bei allgemeiner Anwenderkommunikation (Support-
– Community, Anwender Echo etc.)
MUSS-Anforderungen:
– Microsoft Zertifizierung Windows 10/11 (MSCA) (Zertifizierung, 5J)
– Erfahrung im Support von Windows und Hardware (3J)
– technische Kenntnisse in hardwarenahe Themen (Treiber-Probleme, HW-Defekte, Zusammenarbeit mit Lieferanten und Hersteller-Support) (3J)
– MS Office365 (3J)
Soll-Anforderungen:
– Englisch im Wort und Schrift – Level B2 äquivalent.
– sehr gute Deutschkentnisse
– Methodenkompetenz, Modellierung, Vorgehensmodelle (SAFe, Scrum)
– Erfahrungen in der Etablierung und dem Einsatz von Qualitätssicherungsprozessen und -verfahren (2J)
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sms Consulting GmbH
Axel Körner
Vertrieb / Rekruting
Euskirchener Straße 89b
52351 Düren
http://www.sms-consulting.de/