Beschreibung
Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche, suchen wir für November einen Trainer (w/m/d) Evolving (IT) Service Leadership zur Übernahme der nachfolgenden Leistungen:
Aufgaben
- Abhaltung von Schulung für Customer Success Management
- Erstellung und Bereitstellung von Trainingsunterlagen und Präsentationen
- Wissenstransfer von praktischen Erfahrungen eigener Kundenprojekte
- Trainingsinhalte:
- Warum Evolving Leadership den nachhaltigen Serviceerfolg fördert
- Human Full Stack amp; Technical Full Stack – Förderung von Menschen amp; Services
- Trends amp; Best Practices in der IT-Service-Industrie – eine globale Übersicht
- Wie Service Brokering die Hybrid Cloud-Strategie unterstützen
- Der 6P-Ansatz einsetzen, um Serviceinnovation und Serviceperformance zu fördern
- Messbarkeit, Profitabilität und Kostenoptimierung als IT Service Broker
- E4 Framework für IT Service Brokers – Experience, Effizienz, Effektivität und Elastizität
- Customer Success Management und Renewal Management für XaaS
- Case Study mit Best Practices von einem IT-Service-Broker
Qualifikationen
- Tiefgreifende Kenntnisse als Trainer/Coach/Berater für Evolving (IT) Service Leadership
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
https://www.etengo.de/it-projektsuche/95950/